Cette page (ainsi que les documents auxquels elle fait référence) vous indique les termes et conditions (« Conditions générales ») selon lesquels nous vous fournissons l’un des produits (« Produits ») répertoriés sur notre site Web www.masenteur.com (le » Site »).
Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de commander des produits sur le site. Vous devez comprendre qu’en commandant l’un des Produits, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions générales. Vous pouvez imprimer une copie de ces Termes et Conditions en sélectionnant l’option d’impression dans le menu « Fichier » de votre navigateur.
Veuillez également noter que l’utilisation du site est soumise aux conditions contenues dans la clause de non-responsabilité et les conditions d’utilisation, qui s’appliquent que vous commandiez ou non des produits sur le site.
Nous prenons la confidentialité au sérieux. Les catégories de données personnelles que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez nos services.
Nous utilisons vos données personnelles pour aligner nos services en ligne et en magasin sur vos préférences, pour vous fournir des achats et des services, pour traiter vos demandes, pour vous contacter concernant des produits et services sur mesure susceptibles de vous intéresser, pour vous offrir des prix tirages au sort ou des concours, ou pour effectuer des services administratifs pertinents.
Toutes les données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Pour une version complète de notre politique de confidentialité, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
1. INFORMATIONS SUR NOUS
Le Site est exploité par Adjemson and Consulting SARL (« nous » / « nos »). Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d’entreprise 02699577 et notre siège social est situé à Hutchison House, 5 Hester Road, Battersea, Londres, SW11 4AN. Notre numéro de TVA intracommunautaire est GB 582 8392 03.
2. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS
Vous pouvez passer une commande pour acheter un Produit annoncé à la vente sur le Site en suivant les invites à l’écran après avoir cliqué sur l’article qui vous intéresse. Vous aurez la possibilité de vérifier et de corriger toute erreur de saisie dans votre commande jusqu’au point à laquelle vous soumettez votre commande en cliquant sur le bouton « Procéder au paiement sécurisé » sur la page « Détails du paiement ».
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail (la « Confirmation de commande ») de notre part confirmant que nous avons reçu votre commande et donnant un numéro de commande et un récapitulatif de votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Votre commande constitue pour nous une offre d’achat d’un Produit. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, et nous vous confirmerons cette acceptation en vous envoyant un e-mail confirmant que le Produit a été expédié (la « Confirmation d’expédition »). Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation d’expédition pour le produit concerné.
Le contrat ne concernera que les Produits dont nous avons confirmé l’expédition dans la Confirmation d’expédition. Nous ne serons pas obligés de fournir d’autres Produits qui auraient pu faire partie de votre commande jusqu’à ce que l’expédition de ces Produits ait été confirmée dans une Confirmation d’expédition séparée.
Nous pouvons choisir de ne pas accepter votre commande pour quelque raison que ce soit et nous ne serons pas responsables envers vous ou envers quiconque dans ces circonstances.
Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre commande si :
- Le produit que vous avez commandé est en rupture de stock ou n’est plus disponible ;
- OU
- Il y a un problème avec l’autorisation de votre mode de paiement.
3. LIVRAISON
Nous vous livrerons les Produits conformément à l’option de livraison que vous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande (par exemple, livraison classique, livraison express…).
Nous expédierons tous les produits compris dans votre commande à l’adresse de livraison indiquée dans votre commande. Regardez Options de livraison pour plus de détails sur les lieux de livraison et les options de livraison disponibles. Nous ne pouvons pas livrer les articles d’une même commande à plusieurs adresses. Nous ne sommes pas responsables de tout transport ou positionnement supplémentaire des Produits commandés.
En boutique : Si vous choisissez de retirer votre commande dans un magasin partenaire, les magasins disponibles pour la collecte seront listés lorsque vous sélectionnez cette option de livraison.
Vous serez averti par email, si vous nous en avez fourni une, lorsque votre commande est prête à être récupérée, veuillez noter que vous ne pourrez pas récupérer votre commande avant la date ou l’heure notifiée. Vous devez vous munir de votre numéro de commande, de la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande et d’une pièce d’identité avec photo.
Pour vous protéger contre les fraudes, nous ne pourrons vous remettre votre commande que si vous fournissez ces documents lors de l’enlèvement. Si quelqu’un d’autre récupère les Produits pour vous, il doit apporter votre numéro de commande et sa photo d’identité. Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit prête à être récupérée à la date et/ou à l’heure notifiées, nous ne serons pas responsables si nous ne le faisons pas en partie ou en totalité pour des circonstances indépendantes de notre volonté.
Votre commande sera disponible pour retrait dans le magasin partenaire pendant 30 jours calendaires, après quoi elle nous sera retournée et votre compte sera remboursé. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours après réception des Produits retournés.
4. RISQUE ET PROPRIÉTÉ
Une fois livrés, les Produits commandés deviendront votre responsabilité et, sauf en ce qui concerne les Produits qui sont endommagés ou défectueux lors de la livraison ou qui ont été livrés de manière incorrecte, nous n’accepterons aucune responsabilité pour leur perte, dommage ou destruction après leur livraison.
La propriété des Produits ne vous sera transférée qu’à la livraison des Produits ; ou nous recevons le paiement intégral de toutes les sommes dues au titre des Produits (y compris les frais de livraison), selon la dernière éventualité.
5. PRIX ET PAIEMENT
Le prix de tout Produit sera celui indiqué sur notre Site de temps à autre, sauf en cas d’erreur évidente.
Ces prix incluent la TVA mais excluent les frais de livraison, qui seront ajoutés au montant total dû une fois que vous aurez sélectionné un service de livraison parmi les options disponibles, comme indiqué dans les informations de livraison.
Les prix sont susceptibles de changer à tout moment, mais les changements n’affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation d’expédition.
Nous ne pouvons pas finaliser votre commande tant que vous ne l’avez pas entièrement payée. Le paiement peut être effectué par la plupart des principales cartes de crédit ou de débit, paiement mobile et PayPal en remplissant les détails pertinents sur la page « Détails du paiement ».
En utilisant une carte de crédit/débit, un paiement mobile ou PayPal pour payer votre commande, vous confirmez que la carte/le compte utilisé est le vôtre. Tous les champs indiqués comme obligatoires doivent être remplis. Veuillez noter que nous n’utiliserons vos informations que conformément à notre *Politique de confidentialité*. Tous les titulaires de carte de crédit/débit/PayPal/Paiement Mobile, compte mobile money pourront être soumis à des contrôles de validation et à l’autorisation de l’émetteur du paiement. Si l’émetteur du paiement refuse d’autoriser le paiement, nous n’accepterons pas votre commande et nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison et nous ne sommes pas obligés de vous informer de la raison du refus. Nous ne sommes pas responsables si l’émetteur du paiement vous facture à la suite du traitement de votre paiement par carte de crédit/débit/PayPal/Paiement Mobile conformément à votre commande.
Notre Site contient un grand nombre de Produits et il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des Produits répertoriés sur notre Site soient mal tarifés. Nous rectifierons ces erreurs dès que possible une fois que nous en aurons pris connaissance. Si le prix correct d’un Produit est différent du prix indiqué sur notre Site, nous pourrons normalement, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions avant d’expédier le Produit, soit rejeter votre commande et vous informer de ce rejet.
5. PAIEMENT ET LIVRAISONS INTERNATIONALES
Si un taux de change s’applique à votre commande, votre fournisseur de carte déterminera le taux de change et pourra ajouter des frais d’administration que vous serez tenu de payer.
Le contrat entre nous pour les articles que vous avez commandés ne sera formé que lorsque nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que les articles ont été expédiés. Le contrat sera donc formé au Cameroun et la langue du contrat sera le français.
Tous les remboursements vous seront versés en FCFA (XAF) et correspondront au montant que vous avez payé pour le ou les articles et la livraison (si les frais de livraison sont remboursables). Si un taux de change s’applique à votre commande, le montant que vous recevrez dans votre devise locale dépendra du taux de change appliqué par votre fournisseur de carte de crédit ou de débit lorsqu’il recevra notre paiement de remboursement et peut donc être différent du prix payé pour l’article ( s) dans votre devise locale. Nous ne serons pas responsables des pertes que vous pourriez subir en raison des fluctuations des devises ou des taux de change appliqués par votre fournisseur de carte de crédit ou de débit.
6. NOTRE POLITIQUE D’ANNULATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Vous pouvez retourner votre commande (ou une partie de celle-ci) jusqu’à 7 jours après que les produits vous ont été livrés. Veuillez vous référer aux Procédures de retour pour les commandes en ligne ou en contactant notre service client.
Vous ne pouvez pas annuler votre commande si les Produits sont (i) personnalisés pour vous ; ou (ii) des articles périssables (par exemple, de la nourriture) à moins que ces Produits aient été endommagés ou défectueux lors de leur livraison ou aient été livrés de manière incorrecte.
Si vous décidez d’annuler une commande après que nous ayons expédié les Produits, vous serez dans l’obligation de nous les retourner, à vos risques et périls. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage aux Produits en transit. Tous ces produits doivent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison des produits. Jusqu’à ce qu’ils soient retournés, vous devez conserver la possession des Produits et en prendre raisonnablement soin. Vous devez nous retourner les Produits non utilisés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus avec l’emballage d’origine du Produit, par l’un des moyens indiqués dans notre Procédure de retour.
Après avoir annulé votre commande et retourné les Produits, toute somme débitée par nous sur votre carte de crédit/débit/PayPal/Paiement Mobile sera intégralement remboursée (y compris les frais de livraison si vous avez payé la livraison). Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout Produit si la perte résulte d’une manipulation inutile de votre part. Nous vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable.
Nous rembourserons généralement toute somme reçue de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée à l’origine pour payer votre achat. Les remboursements pour les produits achetés en cadeau ne peuvent être effectués que sur la carte de crédit/débit/PayPal/Paiement Mobile de la personne qui a passé la commande. Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, au plus tôt (a) 15 jours à compter du jour où nous recevons les Produits de votre part ; (b) 30 jours à compter du jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez retourné les Produits ; ou (c) si aucun produit n’a été expédié 15 jours après la date à laquelle vous avez fourni votre avis d’annulation de la commande.
Si un produit que vous achetez est endommagé, défectueux ou incorrect, lors de la livraison, nous pouvons vous proposer un échange ou un remboursement, selon le cas, conformément à vos droits légaux. Si vous pensez qu’un produit est défectueux, vous devez nous le retourner conformément à la procédure de retour. Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter.
Si vous avez des raisons de retourner un Produit reçu dans le cadre du retrait en boutique, vous devez retourner le Produit dans l’une de nos boutiques ou à notre Siège social, avec l’emballage d’origine du produit. Et si le produit est éligible à un remboursement, le remboursement sera effectué ultérieurement. Nous rembourserons généralement toute somme reçue de votre part en utilisant la même méthode que vous avez utilisée à l’origine pour payer votre achat.
Le remboursement sera généralement traité dès que possible et, dans tous les cas, au plus tôt entre (a) 15 jours à compter du jour où nous recevons les produits de votre part ; ou (b) 30 jours à compter du jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez retourné les Produits. Si le produit que vous retournez n’est pas défectueux, par ex. vous avez commandé un article incorrect, nous ne sommes pas responsables des frais d’affranchissement ou de livraison liés au retour du produit.
Notre politique d’annulation, de retour et de remboursement n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi sur les droits des consommateurs ou sur les contrats de consommation.
7. NOTRE RESPONSABILITE
Nous sommes légalement tenus de fournir des Produits conformes au contrat. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute perte qui n’est pas raisonnablement prévisible ou pour toute perte commerciale (qui comprend la perte de bénéfices, de contrats, de clientèle, d’opportunité et d’autres pertes similaires).
Cela n’inclut ni ne limite en aucune façon notre responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence, ou notre responsabilité en cas de fausse déclaration frauduleuse et toute autre responsabilité qui ne peut, en vertu de la loi anglaise, être exclue.
Rien dans cette section ou ailleurs dans nos Conditions Générales n’affecte vos droits légaux statutaires.
8. AVIS
Toute notification légale formelle doit nous être envoyée à l’adresse de notre service clientèle indiquée dans la section Contactez-nous.
9. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une de nos obligations causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable.
10. GÉNÉRAL
Si l’une de ces conditions générales est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera réputée supprimée de ces conditions générales et les dispositions restantes resteront en vigueur et de plein effet.
Nous avons le droit de réviser et de modifier ces Termes et Conditions de temps à autre sans préavis en les modifiant sur le Site, à condition qu’un tel changement n’affecte pas les achats que vous avez effectués avant que le changement ne soit mis en œuvre.
Le défaut de notre part de faire valoir un droit n’entraîne pas la renonciation à ce droit. Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits en vertu des présentes conditions générales.
Vous et nous convenons que la loi camerounaise s’applique aux présentes conditions générales et que tout litige entre nous découlant de ou en relation avec ces conditions générales ne sera traité que par les tribunaux camerounais. Nous sommes tenus par la loi de vous informer que les achats ne peuvent être conclus qu’en français et qu’aucune exigence de dépôt public ne s’applique.
11. CONTACTEZ-NOUS
Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande sur le site ou si vous avez des questions concernant une commande, n’hésitez pas à Contactez-nous.
12. MISES À JOUR
Ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois en Avril 2023